Chez Opus Lighting Technology, nous concevons nos produits avec la qualité à l’avant-garde et nous voulons que vous achetiez en toute confiance. En tant que tels, tous les produits LED (qui sont la plupart de nos produits) bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Si un produit LED (ampoule, torche, veilleuse, etc.) que vous avez acheté chez nous est tombé en panne, cassé ou est devenu défectueux dans les 2 ans suivant la date de réception, nous serons plus qu’heureux de vous offrir un remboursement complet ou remplacement (selon ce que vous préférez).
Nous pouvons vous demander de nous retourner le produit afin que nous puissions subir des tests, mais si tel est le cas, nous paierons les frais d’expédition pour nous renvoyer le produit.
En raison de leur courte durée de vie, tous les articles non LED (halogènes ou incandescents) n’ont pas de garanties, nous encourageons donc toujours nos clients à choisir les LED. Si vous rencontrez des problèmes avec des articles non LED, nous vous encourageons toujours à nous le faire savoir et, selon les circonstances, nous serons en mesure de remplacer ou de rembourser votre achat.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par notre garantie LED?
S’il devient évident que le produit a été altéré, modifié ou mal utilisé d’une manière évidente, nous considérerons cela comme ayant annulé la garantie.
«Mauvaise utilisation» comprend, mais sans s’y limiter, un fonctionnement incorrect par l’utilisateur, l’utilisation d’ampoules non dimmables sur un circuit à intensité variable ou une connexion ou un fonctionnement avec une alimentation électrique inadaptée. La «falsification» ou la «modification» peut être interprétée comme toute activité conçue pour altérer le produit de manière à ce qu’il puisse être utilisé d’une manière qui n’était pas prévue par sa conception originale. Cela peut inclure le recâblage, le retrait des prises, les réparations à domicile ou le changement de composants. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de remplacer ou de rembourser les achats qui ont subi un tel processus.
Qu’en est-il de nos retours initiaux de 30 jours?
Quel que soit le type de produit, tout achat effectué sur notre site Web peut nous être retourné dans les 30 jours suivant sa réception. Tant que nous sommes informés au préalable et que les articles nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception, nous les remplacerons ou les rembourserons intégralement (selon vos préférences). Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état vendable.
Que dois-je faire si je souhaite retourner un article?
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté chez nous, il est important que vous nous contactiez d’abord afin que nous puissions organiser le retour. Si votre article est défectueux et tombe dans sa période de garantie, nous vous enverrons un numéro de retour et une étiquette d’affranchissement afin que vous nous retourniez l’article pour un remboursement complet ou un remplacement. Si l’article n’est pas défectueux et que vous souhaitez nous le retourner, vous devrez toujours nous contacter afin que nous puissions configurer le retour et vous envoyer des instructions pour nous renvoyer l’article.
Si vous avez d’autres questions concernant notre garantie ou notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
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